在深圳搬家的過(guò)程中有些客戶要求搬家工人聽(tīng)他的，客戶說(shuō)的對(duì)我們是肯定會(huì)聽(tīng)，客戶要是說(shuō)的沒(méi)道理我們也應(yīng)該有自己的主見(jiàn)，這樣一來(lái)難免會(huì)讓一部分客戶不滿意。

下面來(lái)看看案例：

深圳福田搬家公司的工人在福田區(qū)的某一高檔住宅小區(qū)給客戶搬家，這個(gè)單是三天前客戶就打來(lái)電話確認(rèn)的，還一再提醒我們一定要素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的搬運(yùn)工，不能坐地起價(jià)。對(duì)客戶的這些要求我們都承諾能做到，也必須做到，為了保證出現(xiàn)糾紛的時(shí)候出現(xiàn)扯皮，我還把客戶跟我們談話錄音，免得到時(shí)候更扯不清。令我沒(méi)想到的是到搬家這天早上上門(mén)后還沒(méi)開(kāi)始搬問(wèn)題就來(lái)了，首先是客戶要搬走的每一樣家具都需要拆，這之前在電話里客戶說(shuō)得很清楚，家具是不搬的。說(shuō)的是三十五個(gè)紙箱，數(shù)量是對(duì)的，但紙箱是那種裝冰箱那么大的紙箱，里面衣物和書(shū)混裝，一個(gè)就有一百多斤。深圳福田搬家公司的搬家工人提出要加點(diǎn)費(fèi)用，客戶聽(tīng)了這話火氣真大，在電話里就沖我大聲嚷嚷，還說(shuō)我們這是“趁火打劫，要是今天不搬就要我們賠他的損失，也不讓我們的深圳福田搬家工人走”。我擔(dān)心事情如果沒(méi)有處理好會(huì)搞得很僵，我也趕過(guò)去。等我到的時(shí)候警察已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)，我就拿出當(dāng)時(shí)的電話錄音，把跟客戶在電話里交流的錄音播放出來(lái)，很明顯是客戶說(shuō)了謊，錄音里根本就沒(méi)提要搬任何的家具。因?yàn)槭虑橐呀?jīng)到這個(gè)地步，我們已經(jīng)沒(méi)有合作的必要，更何況是客戶不誠(chéng)信在先，我們深圳福田搬家公司的搬家工人有理由不搬。